آیا کسب‌ و کار شما به اپلیکیشن موبایل نیاز دارد؟

احتمالا شما هم مثل خیلی از صاحبان کسب وکار که با من صحبت می کنند، یک وب سایت خوب و کاردرست دارید. مشتریان شما را پیدا می کنند، محصولاتتان را می بینند و شاید خرید هم می کنند. همه چیز خوب به نظر می رسد.

اما یک سوالی هست که مثل یک خوره به جانتان افتاده، مخصوصا وقتی می بینید رقبایتان دارند کارهای جدیدی می کنند: «آیا وب سایت من به تنهایی کافی است؟»

می شنوید که فلانی اپلیکیشن زده و فروشش دو برابر شده. می بینید که مردم مدام سرشان در گوشی است. با خودتان فکر می کنید: «آیا من از این قطار پرسرعت جا مانده ام؟ آیا داشتن یک اپلیکیشن موبایل ارزش این همه هزینه و دردسر را دارد؟»

این مقاله برای جواب دادن به همین سوال نوشته شده. من نمی خواهم اینجا با کلمات قلمبه سلمبه و اصطلاحات فنی گیجتان کنم. می خواهم خیلی ساده و خودمانی، مثل دوستی که سال هاست در این کار استخوان خرد کرده، به شما بگویم که وب سایت چه کاری برایتان می کند و اپلیکیشن چه معجزه ای می تواند بکند.

در پایان این مقاله کوتاه، شما یک دید کاملا روشن پیدا می کنید و خودتان می توانید بهترین تصمیم را برای آینده کسب وکارتان بگیرید. پس بیایید این سفر را با هم شروع کنیم.

برای مطالعه بیشتر حتما بخوانید: 20 ویژگی ضروری برای موفقیت یک اپلیکیشن موبایل

بخش اول: وب سایت؛ مغازه شما در شلوغ ترین خیابان دنیا

فکر کنید وب سایت شما مثل یک مغازه شیک در بهترین و شلوغ ترین خیابان دنیاست. هر کسی از هر جای دنیا می تواند از جلوی ویترین شما رد شود، داخل را نگاهی بیندازد و اگر خوشش آمد، وارد شود.

وب سایت شما نقطه شروع است. پایه و اساس حضور شما در دنیای آنلاین است. چرا؟

1. همه می توانند پیدايتان کنند: مشتری جدید وقتی دنبال چیزی می گردد، در موتورهای جستجو به دنبال آن می گردد. یک وب سایت خوب باعث می شود شما در نتایج جستجو دیده شوید. مردم شما را پیدا می کنند، حتی اگر قبلا اسمتان را هم نشنیده باشند. اپلیکیشن این خاصیت را ندارد. کسی اپلیکیشنی را نصب نمی کند که از وجودش خبر ندارد.
2. اعتبار می آورد: یک سایت حرفه ای مثل کارت ویزیت شماست. به مشتری نشان می دهد که شما یک کسب وکار جدی هستید و برای خودتان ارزش قائلید. سایتی که اطلاعات تماس، درباره ما و محصولات مشخصی دارد، حس اعتماد ایجاد می کند.
3. برای همه قابل دسترس است: فرقی نمی کند مشتری شما گوشی آیفون دارد، اندروید دارد یا با رایانه قدیمی اش کار می کند. او فقط یک مرورگر اینترنت لازم دارد تا به شما برسد. لازم نیست چیزی را بارگیری یا نصب کند.

پس همین اول کار خیالتان را راحت کنم: هیچ کسب وکاری بدون وب سایت نمی تواند موفق شود. وب سایت شما شناسنامه شماست. اما آیا این شناسنامه برای برنده شدن در رقابت امروز کافی است؟ بیایید بخش بعد را ببینیم.

برای مطالعه بیشتر حتما بخوانید: ۱۷ اقدام مهم برای انفجار فروش سایت شما

بخش دوم: اپلیکیشن؛ کلید ویژه برای مشتریان وفادار

اگر وب سایت مغازه شما در یک خیابان عمومی است، اپلیکیشن مثل یک کلید اختصاصی برای ورود به یک باشگاه ویژه است. شما این کلید را به هر کسی نمی دهید؛ آن را به بهترین مشتریان خود می دهید. کسانی که شما را دوست دارند و می خواهید کاری کنید که همیشه پیش شما بمانند.

اپلیکیشن چند کار جادویی می کند که وب سایت از پس آن برنمی آید:

• همیشه جلوی چشم مشتری است:نماد اپلیکیشن شما روی صفحه گوشی مشتری می نشیند. هر بار که قفل گوشی اش را باز می کند، برند شما را می بیند. این یعنی برند شما آرام آرام در ذهن او حک می شود. کدام بیلبورد تبلیغاتی می تواند چنین کاری بکند؟
• ارتباط مستقیم و فوری: با چیزی به اسم «اعلان لحظه ای یا پاپ آپ» می توانید مستقیم به گوشی مشتری پیام بفرستید. فرض کنید می خواهید یک تخفیف ویژه اعلام کنید. با یک کلیک، پیامی روی صفحه گوشی تمام کاربران تان ظاهر می شود: «فقط تا امشب، ۳۰٪ تخفیف روی همه محصولات!» این قدرتمندترین ابزار بازاریابی است که می توانید داشته باشید.
• تجربه کاربری بهتر و سریع تر: اپلیکیشن ها معمولا سریع تر از وب سایت ها هستند. لازم نیست هر بار منتظر بارگذاری کامل صفحه بمانید. همه چیز دم دست است و برای کار با انگشتان دست طراحی شده. این سادگی و سرعت باعث می شود مشتری از کار کردن با شما لذت ببرد.
• وفادارسازی مشتری: می توانید در اپلیکیشن خود برنامه های وفاداری طراحی کنید. مثلا یک کافه را در نظر بگیرید که به ازای هر ۵ بار خرید قهوه، یک قهوه رایگان می دهد. انجام این کار در اپلیکیشن خیلی ساده تر و جذاب تر است.

نکته مهم: اپلیکیشن برای جذب مشتری جدید ساخته نشده، بلکه برای نگه داشتن مشتریان فعلی و تبدیل آن ها به طرفداران دوآتیشه طراحی شده است.

برای مطالعه بیشتر حتما بخوانید: چگونه کاربران اپلیکیشن را حفظ کنیم و دوباره درگیر کنیم؟

بخش سوم: چه زمانی واقعا به اپلیکیشن نیاز دارید؟ (چند سوال ساده)

خب، حالا سوال اصلی این است: آیا کسب وکار شما به اپلیکیشن نیاز دارد؟ لازم نیست حدس بزنید. فقط به این چند سوال ساده جواب بدهید:

• سوال ۱: مشتری چند وقت یک بار به شما سر می زند؟ اگر کسب وکار شما طوری است که مشتری باید به طور مرتب از شما استفاده کند (مثلا سفارش غذا، درخواست تاکسی، باشگاه مشتریان یک فروشگاه، رزرو نوبت آرایشگاه)، اپلیکیشن یک سرمایه گذاری عالی است. اما اگر محصولی می فروشید که مردم هر چند سال یک بار می خرند (مثلا تشک یا لوازم خانگی بزرگ)، شاید یک وب سایت عالی کافی باشد.
• سوال ۲: آیا به ارسال پیام های فوری نیاز دارید؟ اگر تخفیف های لحظه ای، یادآوری ها (مثل زمان سررسید قسط) یا اخبار مهمی دارید که می خواهید فورا به دست مشتری برسد، هیچ چیز بهتر از اعلان لحظه ای اپلیکیشن نیست.
• سوال ۳: آیا مشتریان شما به قابلیت های خاص گوشی نیاز دارند؟ آیا لازم است از دوربین گوشی (برای اسکن QR CODE)، مکان یاب (GPS) (برای مسیریابی) یا دسترسی به مخاطبین استفاده کنند؟ این کارها در اپلیکیشن خیلی راحت تر و بهتر انجام می شود.
• سوال ۴: می خواهید مشتری بدون اینترنت هم به بخشی از اطلاعات دسترسی داشته باشد؟ مثلا یک اپلیکیشن آموزشی را در نظر بگیرید که کاربر بتواند درس ها را بارگیری کند و بعدا در مترو بدون اینترنت آن ها را ببیند. این قابلیت فقط با اپلیکیشن ممکن است.

اگر جواب شما به بیشتر این سوال ها «بله» است، وقت آن رسیده که به طور جدی به فکر ساخت یک اپلیکیشن باشید.

بخش چهارم: سایت و اپلیکیشن؛ یک تیم رویایی، نه دو رقیب

بزرگترین اشتباهی که بعضی ها می کنند این است که فکر می کنند باید بین سایت و اپلیکیشن یکی را انتخاب کنند. این کاملا غلط است.

سایت و اپلیکیشن رقیب هم نیستند؛ آن ها اعضای یک تیم هستند که هر کدام وظیفه خودش را دارد.

• وظیفه سایت: جذب مشتریان جدید از طریق موتورهای جستجو، معرفی کامل کسب وکار و ایجاد اعتماد اولیه. سایت مثل قلاب ماهیگیری شماست.
• وظیفه اپلیکیشن: تبدیل مشتریان فعلی به مشتریان وفادار، افزایش تکرار خرید و ایجاد یک کانال ارتباطی مستقیم. اپلیکیشن مثل تور ماهیگیری شما برای نگه داشتن ماهی هایی است که گرفته اید.

یک استراتژی هوشمندانه این است که از طریق وب سایت خود، مشتریان را تشویق کنید که اپلیکیشن شما را نصب کنند. مثلا می توانید یک کد تخفیف ویژه برای اولین خرید از طریق اپلیکیشن به آن ها بدهید.

به این ترتیب، شما یک چرخه قدرتمند می سازید:

1. مشتری جدید شما را در موتورهای جستجو پیدا می کند و وارد سایت شما می شود.
2. از سایت شما خوشش می آید و برای یک تجربه بهتر و گرفتن تخفیف، اپلیکیشن را نصب می کند.
3. از طریق اپلیکیشن، به یک مشتری دائمی و وفادار تبدیل می شود.

این یعنی استفاده از تمام پتانسیل دنیای آنلاین.

نتیجه گیری: قدم بعدی شما چیست؟

حالا دیگر جواب سوال اول مقاله را می دانید. «آیا سایت شما کافی است؟» بستگی دارد. اگر تازه شروع کرده اید، یک وب سایت عالی و بی نقص، اولین و مهم ترین قدم شماست. تمام تمرکز خود را روی آن بگذارید.

اما اگر کسب وکارتان به ثبات رسیده، مشتریان خوبی دارید و به دنبال راه هایی برای جهش بعدی هستید، اپلیکیشن موبایل می تواند سلاح مخفی شما باشد. ابزاری که شما را از رقبایتان متمایز می کند و مشتریان شما را عاشق کسب وکارتان می کند.

به کسب وکار خودتان فکر کنید. به مشتریانتان و به اهدافی که در سر دارید. نیازی نیست عجله کنید. یک تصمیم حساب شده و درست، بهتر از ده تصمیم هیجانی است.

امیدوارم این مقاله کوتاه به شما کمک کرده باشد تا مسیرتان را کمی روشن تر ببینید. دنیای آنلاین پر از فرصت است، به شرطی که بدانیم از ابزارهای درست در زمان درست استفاده کنیم.

سوالات متداول

۱. هزینه ساخت اپلیکیشن چقدر است؟ آیا از وب سایت گران تر است؟

بله، به طور کلی هزینه طراحی و ساخت یک اپلیکیشن حرفه ای از یک وب سایت بیشتر است. دلیل این موضوع پیچیدگی های فنی بیشتر، نیاز به توسعه برای دو سیستم عامل متفاوت (اندروید و iOS) و فرآیندهای تست و انتشار آن در فروشگاه های اپلیکیشن است. البته هزینه نهایی کاملا به امکانات و جزئیات پروژه شما بستگی دارد.

۲. چقدر طول می کشد تا یک اپلیکیشن آماده شود؟

زمان ساخت اپلیکیشن مستقیما به پیچیدگی آن وابسته است. یک اپلیکیشن ساده با امکانات اولیه ممکن است بین ۲ تا ۳ ماه زمان ببرد، در حالی که پروژه های بزرگ و پیچیده می توانند ۶ ماه یا حتی بیشتر به زمان نیاز داشته باشند. این زمان شامل مراحل تحلیل، طراحی، برنامه نویسی، تست های کیفی و انتشار نهایی است.

۳. آیا بعد از ساخت اپلیکیشن، کار تمام می شود و هزینه دیگری ندارد؟

خیر. اپلیکیشن ها برای اینکه همیشه به درستی کار کنند، نیاز به نگهداری و پشتیبانی دارند. به روزرسانی های مداوم سیستم عامل های اندروید و iOS، رفع مشکلات احتمالی (باگ ها)، مدیریت سرور و اضافه کردن ویژگی های جدید در آینده، همگی بخشی از فرآیند پشتیبانی هستند که کیفیت اپلیکیشن شما را در بلندمدت تضمین می کنند.

۴. آیا می توانم به جای وب سایت، فقط اپلیکیشن داشته باشم؟

همانطور که در مقاله توضیح داده شد، این استراتژی معمولا توصیه نمی شود. وب سایت، پایگاه اصلی شما برای دیده شدن در موتورهای جستجو (مثل گوگل) و جذب مشتریان جدید است. بهترین رویکرد این است که ابتدا یک وب سایت قوی داشته باشید و سپس از اپلیکیشن برای حفظ و وفادارسازی مشتریانی که به دست آورده اید، استفاده کنید.

معرفی نویسنده:

حمید داستانی هستم متخصص طراحی سایت و کدنویسی موبایل با بیش از 25 سال سابقه.

هدف من این است که کسب و کارها در فضای آنلاین وب سایت یا اپلیکیشنی بی نظیر داشته باشند تا بتوانند درآمد بالایی کسب کنند.