مقدمه: شما صاحب کسب وکارتان نیستید!
اگر فروش شما وابسته به اینستاگرام است، شما «بیزینس من» نیستید؛ شما «کارگر مارک زاکربرگ» هستید. شما ساعت ها محتوا تولید می کنید، با الگوریتم می جنگید و دایرکت جواب می دهید، اما صاحب واقعی مشتریانتان نیستید. اگر فردا صبح پیجتان بپرد یا الگوریتم عوض شود، درآمدتان صفر می شود.
شما سایت نمی زنید که «کلاس» کارتان بالا برود؛ سایت می زنید تا «داده های مشتری» را ذخیره کنید و فرآیند فرسایشی «قیمت چنده؟ - کارت به کارت - عکس فیش» را به یک سیستم خودکار تبدیل کنید که وقتی خواب هستید پول می گیرد.
در پروژه هایی که برای پیج های بزرگ انجام داده ام، دیدم که ادمین ها روزانه ۴ ساعت وقت تلف می کنند فقط برای اینکه موجودی چک کنند. سایت این ۴ ساعت را به ۴ ثانیه تبدیل می کند. این یعنی پول.
در این مقاله به سوالات زیر پاسخ می دهم:
- چه پلتفرمی برای کسی که دانش فنی ندارد اما ترافیک بالا دارد مناسب است؟ (فصل ۱)
- چطور مشتری را از فضای سرگرم کنندهٔ اینستاگرام به فضای جدیِ سایت بکشانیم؟ (فصل ۲)
- چگونه اعتماد مشتری اینستاگرامی را که به «خرید دایرکتی» عادت کرده جلب کنیم؟ (فصل ۳)
اگر پاسخ این سوال ها را نمی دانید، این نقشهٔ راه برای نجات کسب وکارتان ضروری است.
فصل ۱: انتخاب ابزار؛ وردپرس یا کدنویسی اختصاصی؟
شما احتمالا وقت ندارید کدنویسی یاد بگیرید و نمی خواهید درگیر باگ های فنی شوید. مخاطب اینستاگرام «عجول» است و اگر سایت شما کُند باشد، برمی گردد به اکسپلور.
مدل ذهنی: مالکیت در برابر مقیاس پذیری
بسیاری از فروشندگان اینستاگرام سراغ سایت سازهای اشتراکی می روند. این اشتباه نیست، اما استراتژیک هم نیست. یکی از دوستان خودم که پیج فروش روسری داشت، روی یک سایت ساز اشتراکی بود. وقتی فروشش در کمپین به روزی ۵۰۰ سفارش رسید، سایت ساز درصدی از فروشش را برداشت و دسترسی دیتابیس مشتریان را هم به او نداد.
دو راه اصلی پیش روی شماست:
- وردپرس (WooCommerce): برای شروع خوب است. هزینه کمتری دارد و پلاگین های آماده برای اتصال به اینستاگرام دارد.
- سیستم اختصاصی (PHP/Laravel): اگر حجم سفارش های شما بالاست و می خواهید سایت دقیقا منطبق با نیازهای انبارداری و حسابداری شما باشد، وردپرس زیر بار ترافیک سنگین کُند می شود. سیستم اختصاصی مثل ماشین مسابقه ای است که فقط برای جاده شما ساخته شده.
برای مطالعه بیشتر بخوانید: وردپرس یا کد نویسی اختصاصی: چرا کد نویسی بهتر است؟
بخش اقدامات:
- اگر روزانه زیر ۱۰ سفارش دارید، وردپرس کارتان را راه می اندازد. اما اگر به فکر کمپین های انفجاری هستید، به سمت سیستم های اختصاصی بروید.
- همین امروز یک دامنه (Domain) کوتاه و ترجیحا هم نام با آی دی اینستاگرام تان ثبت کنید. مالکیت دامنه باید ۱۰۰٪ به نام خودتان باشد.
فصل ۲: قیف فروش؛ تبدیل فالوور به خریدار
بزرگترین چالش این است که کاربر در اینستاگرام دارد تفریح می کند. چطور او را راضی کنیم روی لینک بیو کلیک کند و خرید کند؟ من بارها دیدم که فروشنده در استوری لینک می گذارد، اما سایتش در موبایل به هم ریخته است. کاربر اینستاگرام ۱۰۰٪ با موبایل می آید. اگر سایت شما نسخه دسکتاپش قشنگ است اما در موبایل افتضاح، فاتحه فروش را بخوانید.
برای مطالعه بیشتر بخوانید: قیف فروش چیست؟ نحوه طراحی و ساخت قیف فروش (راهنمای کامل)
تکنیک «خرید بدون توقف» (Frictionless Experience):
مشتری اینستاگرامی کم حوصله است. او عادت کرده با «2 بار زدن» لایک کند. خرید هم باید همین قدر سریع باشد. در طراحی سایتی که برای یک بلاگر آرایشی انجام دادم، فیلد «کد پستی» را اختیاری کردیم و ثبت نام را کاملا حذف کردیم (خرید با شماره موبایل). نتیجه؟ نرخ تبدیل ۳۰٪ افزایش پیدا کرد.
استراتژی لینک سازی:
هرگز، تکرار می کنم، هرگز مشتری را به «صفحه اصلی» سایت نفرستید. اگر در استوری کرم ضدآفتاب معرفی می کنید، لینک باید مستقیم برود روی همان محصول. مشتری نباید در سایت شما دنبال محصول بگردد.
بخش اقدامات:
- سایتتان را با گوشی خودتان باز کنید. آیا با یک دست (انگشت شست) می توانید خرید را تکمیل کنید؟ اگر نه، طراحی باید عوض شود.
- روی دکمه پرداخت سایتتان تایمر بگذارید. فرآیند خرید از لحظه ورود به محصول تا پرداخت نباید بیشتر از ۲ دقیقه طول بکشد.
فصل ۳: اعتماد و پرداخت؛ پایان دوران کارت به کارت
در دایرکت، شما با «ویس» و «چت» اعتماد می سازید. در سایت، شما حضور ندارید. پس سایت باید خودش اعتماد را فریاد بزند. مشتری اینستاگرام می ترسد: «نکند پول بدم و جنس نیاد؟» داشتن «اینماد» (نماد اعتماد الکترونیک) برای شما که از اینستاگرام می آیید، از نان شب واجب تر است. اینماد مثل تیک آبی اینستاگرام برای سایت است.
درگاه پرداخت به جای فیش جعلی:
یکی از کابوس های دایرکت، چک کردن فیش های واریزی است (که خیلی ها فیک می زنند). در سایت، پول مستقیم به حساب می آید و وضعیت سفارش خودکار «تکمیل شده» می شود. من سیستمی برای یک فروشگاه لباس پیاده کردم که به محض پرداخت در سایت، برای مشتری SMS می رفت: «سفارش شما ثبت شد». همین یک پیامک ساده، تماس های پیگیری «چی شد سفارش من؟» را ۹۰٪ کم کرد.
نکته فنی مهم:
حتما در صفحه محصول، عکس های واقعی (نه ژورنالی) که خودتان در اینستاگرام گرفته اید را بگذارید. مخاطب شما به سبک عکس های پیجتان عادت کرده است. اگر سایت خیلی «شیک و پیک و مصنوعی» باشد، حس غریبی می کند.
بخش اقدامات:
- همین هفته برای دریافت اینماد اقدام کنید (پروسه اش اداری است اما ارزشش را دارد).
- یک پنل پیامکی بگیرید و به سایت وصل کنید تا مشتری در هر مرحله (ثبت، ارسال) باخبر شود. این یعنی احترام.
جمع بندی: حالا فرمان دست شماست
شما تا امروز روی صندلی شاگرد نشسته بودید و اینستاگرام رانندگی می کرد. با داشتن سایت، شما پشت فرمان می نشینید.
دیتای مشتریان، شماره تماس ها و سابقه خرید آن ها، دارایی اصلی شماست که هیچ کس نمی تواند آن را فیلتر کند. سایت زدن ترسناک نیست؛ ترسناک این است که ۵ سال زحمت بکشید و با یک ریپورت، پیجتان بسته شود.
حالا وقت انتخاب است: می خواهید یک فروشندهٔ خسته در دایرکت باقی بمانید، یا صاحب یک سیستم فروش خودکار شوید؟
اگر تصمیمتان برای تغییر جدی است، به ابزاری نیاز دارید که محدودتان نکند.
خداحافظی با دایرکت، سلام به فروش اتوماتیک
شما یاد گرفتید که اینستاگرام ویترین است، نه فروشگاه. اما برای انتقال حجم بالای مشتریان از پیج به سایت، به زیرساختی نیاز دارید که زیر بارِ کمپین های فروش خم نشود. ما در «نوپرداز» با طراحی سایت های فروشگاهی کاملا اختصاصی (بر پایه PHP و معماری بهینه MySQL)، دغدغه فنی شما را صفر می کنیم.
اگر می خواهید فروشگاهی داشته باشید که مستقیما به انبار و حسابداری وصل شود، سرعتش با تعداد فالوورها افت نکند و دقیقا برای نیازهای آنلاین شاپ شما شخصی سازی شده باشد، راهکار ما برای شماست. برای مشاوره رایگان و شروع تحول کسب وکارتان، کلیک کنید.
سوالات متداول (FAQ)
۱. برای فروشگاه اینستاگرامی، وردپرس بهتر است یا سایت اختصاصی؟
این موضوع به "حجم فروش" و "نیاز فنی" شما بستگی دارد. اگر روزانه زیر ۱۰ سفارش دارید، وردپرس کارتان را راه می اندازد. اما اگر فروش بالا دارید یا نیاز به اتصال سیستم حسابداری و انبارداری پیچیده دارید، سایت اختصاصی (PHP/Laravel) تنها راهکاری است که زیر بار ترافیک کمپین ها کُند نمی شود و باگ نمی دهد.
۲. چطور مشتری را راضی کنیم به جای دایرکت، از سایت خرید کند؟
مشتری تنبل نیست، فقط از پیچیدگی بیزار است. اگر فرآیند خرید در سایت شما "بدون ثبت نام اجباری" باشد و زیر ۲ دقیقه انجام شود، مشتری قطعاً سایت را ترجیح می دهد. استفاده از تکنیک های UX موبایل و حذف فیلدهای اضافی مثل کد پستی (در صورت عدم لزوم) کلید موفقیت است.
۳. آیا داشتن سایت باعث کاهش اعتماد مشتریان اینستاگرام می شود؟
برعکس! دایرکت فضای کلاهبرداری است، اما سایت با داشتن "اینماد" و درگاه پرداخت رسمی، اعتبار شما را تضمین می کند. اگر از عکس های واقعی و غیرژورنالی در سایت استفاده کنید و پیامک وضعیت سفارش ارسال کنید، اعتماد مشتری چند برابر می شود.
۴. هزینه راه اندازی سایت اختصاصی برای آنلاین شاپ چقدر است؟
هزینهٔ سایت اختصاصی، هزینه نیست؛ سرمایه گذاری روی "مالکیتِ بیزینس" است. این عدد بسته به امکانات (اپلیکیشن، باشگاه مشتریان، انبارداری) متغیر است. برای برآورد دقیق فنی بر اساس نیازهایتان، پیشنهاد می کنم از مشاوره تخصصی تیم های حرفه ای مثل نوپرداز استفاده کنید.
معرفی نویسنده:
حمید داستانی هستم متخصص طراحی سایت و کدنویسی موبایل با بیش از 25 سال سابقه.
هدف من این است که کسب و کارها در فضای آنلاین وب سایت یا اپلیکیشنی بی نظیر داشته باشند تا بتوانند درآمد بالایی کسب کنند.
0 دیدگاه